亲爱的珠光家人们：
在珠光物业全员的共同努力之下，各小区防疫措施落实到位，管理工作成效显著。在此感谢珠光家人们和社会人士对我们工作的肯定和支持！
现展示近几个月各小区受到业户高度赞扬的部分事迹：
1月7日，服务中心收到平安银行职员曾小姐送来的一封感谢信。去年12月份，曾小姐的手机不小心掉入电梯缝隙中，联系物业客服寻求帮忙。工程人员赶到现场了解情况，考虑到当时是上班时间，人流量较多，不适宜检查电梯，于是安排晚班工程人员陈茂和处理。陈茂和在傍晚下班时间之后，钻进电梯井道随电梯一层一层往上为客户寻找手机，历时四小时找到手机并归还原主。2月13日，流溪御景星语大街的业主从西班牙返回小区，自行居家隔离14天。小区由于实行封闭式管理，外来人员无法进入小区，隔离期间业主下单购买的蔬菜只能送到东门门岗，于是联系客服管家龙晓妍寻求帮助，龙晓妍得知后帮助业户把包裹送到家。此后业主每隔2-3天采购一次，每次均由龙晓妍帮忙送货上门。2月27日下午，一名老人乘坐轮椅途径小区一二期斜坡处时，因轮椅刹车不及导致连人带车往道路一侧翻倒，路上有车辆来往情况危急，安防队员黎鉴洲巡查经过发现此况，立即上前扶起老太太到轮椅上，悉心推到路边安全处，并把情况上报到当值队长。队长来到现场认出老人是山语2栋某住户，后和客服管家黄耀可确认后，众人一起将老人护送回家。3月24日，由于林语大街2栋斜坡绿化带内冒水需要进行开挖维修，期间林语大街2-6栋暂停供水。为避免影响业户用水，安防队员及区域管家们立即前往，为业主临时开放供水点并为业主提供送水上门服务，解决业主的燃眉之急。3月13日下午，安防队员黎德锋巡查溪语大街4号时发现草丛中有一只可爱的小白兔，便立即联系服务中心查看是否有业主丢失兔子。后经工程部同事反映，星语一街45号业主有养兔子，和业主联系后确认小白兔为该户所养，已丢失数天。安防队长立即将兔子送回到主人手中，让它平安回家。3月22日下午，某业主不慎将外套遗落，衣服口袋里有手机等重要物件，业主十分着急，马上联系了客服。客服管家和当值安防队长随即查看监控录像，得知业主在山语2栋附近遗失外套。安防队长随即带领业主前往现场，并联系负责该区域的清洁阿姨一同寻找，最终顺利找回外套，手机及随身物品无一丢失。业主对此表示十分感谢，并手写了一封感谢信以表谢意。4月7日，星语14号的业主家中的水龙头突然爆裂，此时家中仅有2位年迈的老人及年幼的孙子，老人在不知所措时致电客服管家。客服管家立刻联系清洁主管，携2名清洁阿姨带上吸水机一起上门为业主清除积水，避免因积水出现更大的财产损失，解决业主的燃眉之急，对此业主表示非常感谢。4月21日，沁芳三街5号的业主家里灯管损坏，区域管家廖波在休息日仍协调工程技工欧阳耀坤一起上门给予更换，解决业主的燃眉之急。对此，业主写来了表扬信以示感谢。4月23日上午，山语二街的业主的弟弟不慎失踪，家人心急如焚，遂联系客服管家付林华。付林华随后立即联系当值安防队长凌加富及安防管家李立宏和工程部技工李敏贤等工作人员与业主一起前往监控中心查看监控视频，最后通过监控并在当天找回失踪的弟弟。业主对此表示十分感谢，并写了一封感谢信以表谢意。3月8日傍晚，管家苏绮云接业主电话说家里的宠物猫咪在小区走丢了需要帮忙寻找，管家接电话后马上联系安防巡逻人员、样板房管家、工程人员一同寻找，经过3个多小时终于把小猫咪送回业主家里。3月10日下午业主特意来到服务中心递上亲手写的感谢信，并送上零食和水果答谢物业人员。3月14日凌晨5点多，云景三街业主蔡先生家中的爱犬金毛跑出了小区后，一直没有回家。蔡先生次日中午联系了管家毕丽华寻求帮助，毕丽华和其他同事立即翻查小区闭路电视，并在微信里发出寻犬信息。经过一番努力，终于在微信宠物群里找到了爱犬的下落，顺利找回了爱犬。事后蔡先生发了红包给毕丽华以表感谢，毕丽华把红包的钱用来替蔡先生缴纳了3月份的绿化护养费，蔡先生得知后特写一封感谢信感谢毕丽华等物业同事。
4月23日，云景三街的业主在家里清洗了地毯后，发觉太重搬不动，后联系区域管家寻找帮忙，管家接到通知后联系四名安防人员协调帮忙业主把地毯搬迁到三楼并帮忙铺垫整理好，事后业主表示非常感谢物业人员的服务。4月29日零时，B2栋的业主母亲心里不舒服外出走走，业主随后出去找不到母亲，非常着急，便找到小区18门岗保安员寻求帮助，当班队长赵智琅接到反馈后，和机动岗队员黄强一起寻找老人，并把老人相关的信息发给监控中心查看监控。直到凌晨2点多，业主母亲才回来，幸好虚惊一场。
业主表示其区域管家彭雨晴每次见到面都会很关切与她交谈，并多次送其母亲回家，此外客服主任刘晓东、客服助理何本本、赵耿成也曾送其母亲回家，并且各同事每次都会联系业主转告情况。业主对我司物业人员一直以来的热心帮忙表示万分感谢，并赠送表扬信二封。除了以上暖心的事迹外，各小区的防疫措施、日常工作一样都没有少，请家人们放心！下面是部分小区的物业管理工作展示：对各区域消防通道禁停位置进行划线，严禁车辆停放阻挡消防通道。持续加强对车辆的整治，对严重影响行车安全、乱停乱放等行为，张贴违规停放通知单，对屡教不改的车辆加强处罚，甚至进行锁车措施。用巡逻电动车带上“大喇叭”在小区巡逻时播放新冠病毒的预防广播。安防部对进入小区人员进行体温监测；召开新型冠状病毒的防疫和管控会议；检查小区消防栓；清理小区河道垃圾；日常保养消防器材；扶植绿化树。工程部为提升品质服务，对电梯机房、消防泵房、生活水泵等设备进行保养维护。
客服部进行工作汇报、礼仪培训、更新公告、检查护栏等公共设施、巡查绿化带、检查告示牌。绿化部严谨按照绿化计划进行补种、除草 、 修建绿叶、松土、育苗、 施肥等工作。清洁部每日按时对楼梯、楼层、人行道、别墅区进行消毒、保洁工作，提升小区环境卫生水平。工程部人员对小区写字楼的天面及室内墙身进行维修粉刷和清理。安防部人员对小区的消防设施设备进行检查，按要求做好，保证消防设施的安全使用。清洁部人员对前广场及地库地板进行清洗，每日对电梯及大门口地毯等公共区域进行消毒。绿化部人员定期对写字楼外围的绿植造型进行修剪和浇水，做好外围落叶的处理，跟进日常养护工作。
工程部为确保设备设施的正常运行，每日定时检修卫生间、处理工单、维修楼梯灯、对电梯厢按键粘膜，以实际行动为业主们创造一个良好安居环境。客服部通过发朋友圈、发微信告知业户防疫资讯，在电梯及大堂、公共区域张贴通知公示，并为业主送上邓老凉茶。清洁部用消毒水对小区的电梯、大堂、办公室、园林、公共卫生间等人群频密地点进行消毒。自疫情爆发以来，安防管家康兵兵每日坚守在大厦工作岗位第一线，巡查消防系统、消防器材，认真负责。对过期的消防器材及时回收，及时更换检测。
三月初康兵兵在巡查过程中及时报备与更换器材楼层部分过期灭火器及老化软管，保障了大厦消防安全。
安防管家张社文在疫情期间每日对大厦的消防系统、消防器材、装修单元进行巡查，对消防栓卫生进行清理，进行消防水测试，及时汇报消防问题。安防人员开展早晚高温检测体温、岗位卫生大扫除、消防器材更换等工作。
客服部联合工程部对大厦入口进行警戒线围蔽，让业户保持一米距离，排队等候测温，减少感染风险。绿化人员对大厦各楼层绿植盆栽进行塑性修剪，擦拭叶子，为大厦复工企业营造舒适、优美的办公环境。工程人员对首层北管井积水问题进行清理，另外在天面铁架桥油刷警戒线、检修电箱。安防人员上岗时测量体温，对外来车辆的车尾箱从头到尾检查一遍，以及给业户测量体温。客服对小区开展登革热检查、商铺检查、楼层巡查、帮助业户采购等工作。疫情期间,客服部同事整理大堂堆放的快递，并联系业主把快递送上门。物业同事主动为业户提供帮助，下图为客服管家罗秋华、安防队长李东卫等物业同事帮业户把快递送到家。珠光云岭湖服务中心组织各部门人员对园区内盲区位置开展大扫除、垃圾清理工作，为业主营造一个整洁的社区环境。我们竭力为珠光家人打造安全、幸福、温情的社区，珠光家人们也勉励我们坚守初心，指导我们不断前进！
