珠光物业 · 服务品质提升专项行动大会
2019年8月30日下午，珠光物业在广州黄沙御景壹号会所举行了『服务品质提升专项行动启动大会』。本次大会宣告珠光物业即将在服务的质量上往更高的标准和更严格的考核迈进，将让客户享受到更加优质舒心的服务，将客户满意度再大幅度提升。
会场为各位来宾精心准备了签名册、心语贴，以及一面6米*3米的“品质提升承诺”签到墙。来宾签名的同时写下寄语和祝福，寓意品质提升行动值得期待！
在由物业公司员工表演的手语舞《感恩的心》伴随下，珠光物业副总经理刘桔营先生主持并宣告启动大会正式开始。
珠光物业董事长致辞
珠光物业董事长在致辞中对专项行动提出希望：
董事长在致辞中首先感谢珠光集团对珠光物业的大力支持！同时提出，作为珠光物业服务人员，要知道自己在做什么。“我们要把业主的满意度提高，只有业主满意，我们才能说工作是有成果的。”
董事长总结服务提升关键是要做到三个到位：第一是服务到位，各服务岗位要把工作做到位；第二是支持到位，各职能部门全力支持前线服务岗；第三是监督到位，集团领导、各管线共同监督，全员把服务提升工作执行落地。
珠光物业副总
贺栩模先生致辞
物业副总经理贺栩模先生对此次专项行动实施方案进行说明，并对实施的各阶段重点作出部署：
· 9月：重点优化环境和安防管理，每周一个主题，集中力量解决投诉的重点问题；
· 10月：管家服务网格化落地、工程历史遗留问题难点攻关；
· 11月：用新标准验收各管线的提升成果，检讨并深度优化各环节；
· 12月：对未能达标的服务内容进行二次整改，检验专项行动成果，做好总结。
专项行动落地具体保障措施：各岗位实行首问负责制、安防365制度；客服6大标准；环境四不八要等等。
启动大会还针对各个项目在上半年客户满意度调查结果进行发布，要求各项目将满意度得分牌放置在服务中心最显眼的位置，时刻勉励成绩好的项目再接再厉，继续保持优质的服务水平；成绩落后的项目须改进各方面的不足，努力提高客户满意度，争取从后赶上。各项目必须时刻谨记以业主满意为工作准则，将服务品质提升作为常态工作落到实处。
启动大会的另一重头戏是各个管线职能部门简洁版服务标准的发布与宣示。管线负责人带领各自服务板块将冗长复杂的条文进行提炼和优化，以简单易懂好记为原则，以朗朗上口的顺口溜形式进行转化。并带领管线员工一起做出宣示。
珠光物业安防部经理娄本科
代表安防部发言
安防部代表上台宣誓
珠光物业工程部经理夏龙伟
代表工程部发言
工程部代表上台宣誓
珠光物业清洁部经理饶绍强
代表清洁部发言
清洁部代表上台宣誓
珠光物业绿化部经理刘波
代表绿化部发言
绿化部代表上台宣誓
珠光物业客服部经理朱穗远
代表客服部发言
客服部代表上台宣誓
珠控集团总裁办副总经理耿蕾女士代表集团对本次专项行动予以肯定并给予厚望。耿总表示，她本人既是集团的一名同事，也是珠光物业的业主，作为一名业主，感谢珠光物业的服务，也看到了物业服务品质标准提升的愿景。
她提出，物业的核心竞争力最终还是服务。服务的提升意义在于提升珠光物业的品牌形象；物业品牌形象的提升，将推动珠光集团各板块的业务发展，为社会提供更多更好的产品和服务。耿总还在此引用孟子的名言：“民之所忧,我之所思;民之所思,我之所行”，表示客户所忧，就是物业公司每一位员工的所思；客户所思，就是物业公司每位员工付出的行动。
大会现场，珠光物业全体人员在集团领导的见证下，在珠光物业董事长的带领下，满怀激情地许下郑重的承诺：
宣誓词
作为珠光一员，在此郑重宣誓
我将竭尽全力服务好每一位业主
始终将业主满意度放在第一位
在本次专项行动中
从我做起，尽职尽责
奉行企业价值观
“感恩、祝福、真诚、大爱”
牢记企业使命
“发善心，做善事，得善果，
超越自我，共创美好生活”
致力达成企业愿景“让社区充满爱”
大会最后的环节“打破过去，放飞未来”，把全场气氛推向了最高点。
现场高空悬挂着数百个颜色各异的气球，代表业主反馈的各种投诉、工作不足等问题，有待物业人全力以赴去解决。现场嘉宾的共同扯动彩带，象征着投诉、不足的气球纷纷散落下来，全场人员一同上前踏破气球，寓意齐心协力解决问题，提高服务质量，从自身做起！服务品质提升行动在这一刻正式启动！
